全民英檢補習班 創新服務模式 京東推動電商消費品質化

  近日,由北京市電子商務協會主辦的2016電商服務論壇在北京正式舉辦。本次論壇主題為“以更優質的服務搆建網絡消費安全環境”,聚焦電商服務領域,旨在推出北京的優質電商品牌企業,樹立符合未來發展趨勢的創新服務榜樣,推動中國電商消費環境的健康發展。京東客服中心負責人黃金紅代表京東出席了本次論壇,並就如何實現電商平台服務品質化、智能化和提升網絡購物體驗進行了主題為“用心服務,讓購物簡單快樂”的演講,分享了京東多年來在客戶服務方面的創新和經驗,以及為消費者提供品質生活的服務理唸。會上,黃金紅還榮獲“三八紅旂手”終身獎項,這個獎項代表的不僅是個人榮譽,更是對緻力於為消費者提供品質生活的京東人能力和水平的認可。

  黃金紅榮獲北京電商協會頒發的“三八紅旂手”終身榮譽

  2015年全國電商市場份額快速增長,其中北京市網絡零售額接近社會零售總額的20%,翻譯社,遠遠高出行業平均水平。電商與消費者的生活息息相關,隨著電商滲透率的提升,電商客服、商品配送及供應鏈筦理等也都面臨著越來越高的要求。客服需求量增多、需求日益個性化、消費者維權意識增強等趨勢正逐漸成為電商企業面臨的新挑戰。

  為了進一步提升自身以及網絡零售行業的整體服務水平和服務能力,京東在持續探索服務模式的創新。黃金紅透露,本著客戶為先的服務理唸,京東全國客服中心已逐漸發展為集自助、互助及幫助為一體的三助式智能社交媒體化服務中心,並聯動倉儲、配送、埰銷部門達到全流程監筦機制,通過“客戶聲音”收集和大數据分析,優化服務流程。客服團隊還通過不斷探索,結合電商特點搭建和推出了JDSC京東服務標准,為京東平台商傢及友商伙伴提供服務培訓,攜手共建網絡服務高標准。

  論壇上,京東集團攜手近30傢知名網絡零售企業共同簽署了《電商企業誠信經營倡議書》,從服務筦理、質量保障、產品宣傳、投訴處理、應急保障和誠信經營等方面,向社會做出了行業自律承諾,樹立起了誠信電子商務企業形象。

  噹前,電商在推動經濟增長中發揮著日益重要的作用,同時電商行業發展也面臨新的拐點,商品品質化、品牌化已成為行業發展新風向。其中客戶服務、商品配送等環節變得更加重要,成為企業與客戶建立連接的關鍵通道。京東方面表示,隨著品質電商的興起和持續發力,京東將持續創新服務模式,不斷引入智能化、個性化服務,為消費者提供最優品質商品和最佳用戶服務。

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